Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik komunikacijskog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika komunikacijskog centra koji će voditi i koordinirati rad tima operatera u komunikacijskom centru. Idealni kandidat bit će odgovoran za osiguravanje učinkovitog i profesionalnog pružanja usluga korisnicima, kao i za održavanje visokih standarda komunikacije i operativne učinkovitosti. Ova uloga zahtijeva izvrsne organizacijske vještine, sposobnost donošenja brzih odluka i iskustvo u vođenju timova u dinamičnom okruženju.
Nadzornik komunikacijskog centra bit će ključna osoba u osiguravanju da svi pozivi, upiti i zahtjevi budu obrađeni pravovremeno i kvalitetno. Također će biti odgovoran za obuku novih zaposlenika, evaluaciju performansi tima, rješavanje eskalacija i implementaciju operativnih procedura. Osim toga, nadzornik će surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost komunikacijskih procesa s ciljevima organizacije.
U ovoj ulozi očekuje se i analiza podataka o radu centra, izrada izvještaja te predlaganje poboljšanja u radu. Kandidat mora imati sposobnost motiviranja tima, upravljanja stresnim situacijama i održavanja pozitivnog radnog okruženja. Iskustvo u radu s komunikacijskim softverima i poznavanje najboljih praksi u korisničkoj podršci su prednost.
Ako ste komunikativna, organizirana i proaktivna osoba s iskustvom u vođenju timova, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor svakodnevnog rada komunikacijskog centra
- Vođenje i motiviranje tima operatera
- Rješavanje eskalacija i složenih korisničkih upita
- Izrada smjena i rasporeda rada
- Praćenje performansi tima i izrada izvještaja
- Obuka novih zaposlenika
- Implementacija operativnih procedura i standarda kvalitete
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Analiza podataka i predlaganje poboljšanja
- Održavanje pozitivnog i profesionalnog radnog okruženja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjna visoka stručna sprema
- Iskustvo u radu u komunikacijskom centru
- Iskustvo u vođenju tima ili superviziji
- Odlične komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Poznavanje rada s komunikacijskim softverima
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Fleksibilnost u radu u smjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno iskustvo u analizi podataka i izradi izvještaja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u komunikacijskom centru?
- Jeste li ikada vodili tim i koliko članova je imao?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Koje komunikacijske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako motivirate svoj tim tijekom stresnih razdoblja?
- Imate li iskustva u izradi smjena i rasporeda rada?
- Kako pristupate rješavanju korisničkih eskalacija?
- Koje metrike koristite za praćenje performansi tima?
- Jeste li radili u smjenskom radu?
- Kako biste unaprijedili učinkovitost komunikacijskog centra?
